retourbeleid

Beleid voor retourneren en terugbetalen

Belangrijke informatie:

 

- 30 dagen retourbeleid

(Uitgesloten ondergoed kan om hygiënische redenen niet worden geretourneerd).

- Krijg je geld terug binnen 7 werkdagen

- Geen herverpakkingskosten

- De klant betaalt de retourkosten

 

Als je niet tevreden bent met de goederen die je hebt besteld, kun je deze binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.

 

De goederen moeten aan de volgende criteria voldoen:

 

- Ze zitten nog in de originele verpakking

- Ze vertonen geen tekenen van verkeerd gebruik

- De hygiëneproducten zijn grondig gereinigd

 

Als klant betaal je de retourkosten. We verwerken je retourzending binnen 7 dagen en als we de retourzending accepteren, bevestigen we dit binnen dezelfde periode.

 

We behouden ons het recht voor om geretourneerde goederen te weigeren als we vermoeden dat de goederen buiten onze schuld zijn gebruikt of beschadigd.

 

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

 

Als je bestelling aan de bovenstaande voorwaarden voldoet, moet je het volgende doen om het retourproces te starten:

 

Meld de retourzending aan door een e-mail te sturen naar support@estelle-boutique.nl

Zorg ervoor dat je verzoek de volgende informatie bevat:

 

- Bestelnummer

- Reden voor de retouraanvraag

- Foto van het product in geval van schade/probleem

- Voornaam + achternaam

- Retouradres

 

Wij geven je dan het retouradres van de betreffende leverancier.

 

Stuur een retourzending nooit naar de afzender! Wij geven je het juiste adres nadat je contact met ons hebt opgenomen. Jij, de klant, bent verantwoordelijk voor de retourkosten.

 

Omdat we met een volledig geautomatiseerd systeem werken, worden bestellingen verwerkt zodra ze zijn geplaatst.

 

Daarom kunnen we het leveringsproces niet stoppen totdat de goederen zijn geleverd en is een terugbetaling niet mogelijk totdat we de goederen hebben ontvangen.

 

Om uw recht op annulering uit te oefenen, moet u ons, Estelle-Boutique, op de hoogte brengen door een duidelijke uitleg (bv. per e-mail) van uw beslissing om dit contract te annuleren. Het herroepingsrecht is voltooid wanneer wij de goederen hebben ontvangen. De kosten voor het terugsturen van de goederen zijn voor rekening van de koper.